Tại CÔNGCỤĐO.com, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, đồng thời mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Bài viết này sẽ cung cấp chi tiết về quy trình, điều kiện, và các bước thực hiện đổi trả sản phẩm tại CÔNGCỤĐO.com.
Điều kiện đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, chúng tôi đưa ra một số điều kiện cần thiết để thực hiện đổi trả sản phẩm như sau:
| Thời gian đổi trả | Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. |
| Trạng thái sản phẩm | Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, và phải được giữ nguyên bao bì, tem mác gốc. |
| Hóa đơn mua hàng | Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan để chúng tôi xác nhận giao dịch. |
Quy trình đổi trả sản phẩm
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNGCỤĐO.com qua hotline hoặc email để thông báo về nhu cầu đổi trả sản phẩm. Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Mã đơn hàng
- Lý do đổi trả
- Hình ảnh sản phẩm (nếu có)
Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả
Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và kiểm tra điều kiện đổi trả. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho của chúng tôi.
Bước 3: Gửi sản phẩm về kho
Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có), sau đó gửi về địa chỉ kho hàng của CÔNGCỤĐO.com. Lưu ý rằng chi phí vận chuyển khi đổi trả sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm tại kho
Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng và xác nhận lại các điều kiện đổi trả. Quá trình này thường mất khoảng 3-5 ngày làm việc.
Bước 5: Xử lý yêu cầu đổi trả
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành các bước xử lý như sau:
| Đổi sản phẩm mới | Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 7-10 ngày làm việc. |
| Hoàn tiền | Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. |
Các lưu ý khi thực hiện đổi trả sản phẩm
| Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả | Các sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả bao gồm những sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người dùng, hoặc không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ kèm theo. |
| Thời gian xử lý | Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp đặc biệt như ngày lễ, tết hoặc các sự kiện khuyến mãi lớn. |
| Hỗ trợ khách hàng | Đội ngũ chăm sóc khách hàng của CÔNGCỤĐO.com luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đổi trả. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào để được giải đáp các thắc mắc và hướng dẫn chi tiết. |
Chính sách đổi trả sản phẩm tại CÔNGCỤĐO.com được xây dựng dựa trên sự tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi và hài lòng nhất. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.