Tại CÔNGCỤĐO.com, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại trang web của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến có thể gặp phải một số rủi ro, và chính sách này giúp bảo vệ khách hàng khỏi những rủi ro không mong muốn.
Điều kiện áp dụng chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền của CÔNGCỤĐO.com chỉ áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và nếu xác nhận sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn tiền cho khách hàng nếu xác nhận lỗi thuộc về chúng tôi.
- Khách hàng thay đổi ý định: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm, nếu khách hàng thay đổi ý định không muốn sử dụng sản phẩm nữa, chúng tôi sẽ chấp nhận hoàn tiền với điều kiện sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì.
Quy trình hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc hotline để thông báo về yêu cầu hoàn tiền. Trong email hoặc cuộc gọi, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:
- Mã đơn hàng
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
- Hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi hoặc hư hỏng)
Bước 2: Kiểm tra và xác nhận
Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thông tin từ phía khách hàng. Thời gian kiểm tra và xác nhận thường kéo dài từ 1-3 ngày làm việc.
Bước 3: Hoàn tiền cho khách hàng
Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng qua các hình thức sau:
- Hoàn tiền qua thẻ ngân hàng: Nếu khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp vào thẻ của khách hàng.
- Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu khách hàng sử dụng ví điện tử để thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào ví điện tử của khách hàng.
- Hoàn tiền bằng tiền mặt: Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hoàn tiền bằng tiền mặt tại văn phòng của chúng tôi.
Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền thường dao động từ 5-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào hình thức thanh toán và quy định của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Một số lưu ý quan trọng
- Phí vận chuyển: Trong trường hợp hoàn tiền do lỗi của khách hàng (ví dụ: thay đổi ý định), khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển trả lại sản phẩm.
- Sản phẩm khuyến mại: Đối với các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại, chúng tôi chỉ hoàn tiền theo giá trị mà khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các ưu đãi, giảm giá.
- Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì.
Liên hệ hỗ trợ khách hàng
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: [email protected]
- Hotline: 088 68 79 200
- Địa chỉ: 67A Lô Tư, P.Bình Hưng Hòa A, Q.Bình Tân, TP.HCM
Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp để đảm bảo sự hài lòng tối đa.